Могу ли я получить возмещение от Airbnb?

Иногда ваши планы поездок не работают так, как вы хотите, и вам требуется возмещение. Вот лучший способ получить один из AirBnB без всяких хлопот.

Airbnb - это отличная платформа, позволяющая домовладельцам сдавать в аренду свое жилье путешественникам. Хотя обычно это более доступный вариант, чем отели, этот процесс может привести к некоторым сбоям. Хозяева Airbnb - это не отели, и с вашим опытом все может пойти не так. Или вы можете отменить Airbnb перед поездкой. Продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете попытаться получить возмещение за Airbnb до вашего пребывания, во время вашего пребывания или после вашего пребывания.

Отмена Airbnb и получение возмещения

  1. Перейти на www.airbnb.com

  2. Выберите «Войти» в правом верхнем углу экрана.

  3. В правом верхнем углу выберите «Поездки».

  4. Вы увидите список всех ваших предстоящих заказов. Выберите поездку, которую хотите отменить.

  5. Прокрутите до конца бронирования и ознакомьтесь с правилами отмены бронирования. Здесь будет подробно описана временная шкала, когда вы сможете отменить заказ, и какую сумму вы получите. Если вы согласны с правилами отмены, вернитесь к началу и выберите «Изменить или отменить».

  6. Следуйте инструкциям, чтобы отменить бронирование.

  7. Вы получите подтверждение по электронной почте, что ваше бронирование было отменено.

Если вы отменяете заказ по особым обстоятельствам и политика отмены бронирования не позволяет отменять полный возврат средств, вы можете напрямую связаться с Airbnb. Airbnb, как правило, выплачивает возмещение за обстоятельства, не зависящие от вас, такие как закрытие аэропорта, рекомендации по безопасности, смерть, тяжелое заболевание, пандемия, изменения в визовых требованиях, стихийные бедствия и обязательства, предусмотренные правительством. Позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb по телефону.

Кроме того, если политика отмены даст вам только частичное возмещение, вы всегда можете попробовать связаться с отделом обслуживания клиентов Airbnb для получения более полного или полного возмещения.

Получение возмещения во время вашего пребывания

  1. Если у вас возникли серьезные проблемы с Airbnb во время вашего пребывания, Airbnb требует, чтобы вы сначала попытались решить проблему с хостом.

  2. Войдите в свою учетную запись Airbnb, найдите хост для вашего текущего пребывания и свяжитесь с хостом. Представитель службы поддержки клиентов Airbnb должен будет увидеть это доказательство того, что вы сначала пытались связаться с хозяином.

  3. У вас есть 24 часа с момента регистрации, чтобы выделить проблему с хостом. Если они не решат вашу проблему или не дадут пройти 24 часа, продолжайте выполнять следующие шаги.

  4. Делайте фотографии и документируйте свой опыт. Если вы запрашиваете возмещение из-за проблем с чистотой или из-за искажения собственности. Airbnb, вероятно, потребует фотографического подтверждения ваших претензий.

  5. По истечении 24 часов без ответа от хоста или если вы получили неудовлетворительный ответ, позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb по телефону. Линия поддержки доступна 24/7, и представитель либо поможет вам найти другой Airbnb, чтобы остаться, либо выдаст полный возврат средств. Приемлемые причины, по которым Airbnb переместит или возместит вам расходы:

  • Единица была искажена в списке

  • Устройство небезопасно

  • В блоке есть животное, которое не разглашается

  • Хозяин не предоставил вам разумный доступ к забронированному месту

  • Объект не был очищен от предыдущего гостя или арендатора

Получение возмещения после вашего пребывания

  1. У вас есть возможность запросить возврат денег у хоста Airbnb в течение 60 дней после вашего пребывания. Перейти на https://www.airbnb.com/resolutions

  2. Выберите «Запросить деньги».

  3. Если вы еще не вошли в свою учетную запись, вам будет предложено сделать это.

  4. Выберите бронирование, за которое вы хотите получить возврат.

  5. Введите ваш запрос на возврат. Введите сумму возмещения, которую вы хотите получить, и причину, по которой вы запрашиваете возмещение.

  6. Следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос. Ваш хост либо возместит ваш запрос, либо сообщит вам о запросе. Они могут попросить вас предоставить более подробную информацию о вашей жалобе. Обязательно продолжайте работать с хостом, чтобы прийти к решению. Через 72 часа, если проблема не будет решена, Airbnb предоставит вам и хосту посреднические инструменты, которые помогут вам удовлетворить запрос.

  7. Если вы считаете, что вам требуется дополнительная помощь от службы поддержки клиентов Airbnb, вы можете связаться с ними по телефону. Обратите внимание, что, поскольку вы не привлекали службу поддержки Airbnb во время вашего пребывания, они не могут вмешиваться в решение принимающей стороны.

Могу ли я получить возмещение от Airbnb?

Why Did GetHuman Write "Могу ли я получить возмещение от Airbnb?"?

После того, как тысячи клиентов AirBnB пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Могу ли я получить возмещение от Airbnb?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с AirBnB. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AirBnB Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AirBnB, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Могу ли я получить возмещение от Airbnb? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

AirBnB

Asked год назад
Viewed 336,897 times
AirBnB
возврат airbnb
возместить обвинение
проблемы с оплатой
отдел претензий
Служба поддержки
Возврат заряда
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!