Как открыть спор о продавце на AliExpress?

Иногда мы делаем покупки и не довольны ими. Иногда это может быть результатом работы с продавцом, который не будет сотрудничать. Вот как открыть спор.

Хотя AliExpress - отличный сайт для покупки недорогих товаров, иногда покупка или взаимодействие с продавцом может вызывать проблемы. AliExpress позволяет открыть спор о продавце, и он рассмотрит вашу претензию. Чтобы открыть спор о продавце на AliExpress, выполните следующие действия:

  1. Перейти на https://best.aliexpress.com/

  2. Войдите в свой аккаунт. В верхнем правом углу наведите курсор на кнопку «Вход» и выберите «Вход» в раскрывающихся списках. Вы можете войти в свою учетную запись, указав свое имя пользователя или адрес электронной почты и пароль, или свою учетную запись Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest или VK.

  3. После того, как вы вошли в систему, в правом верхнем углу наведите курсор на имя своей учетной записи и выберите «Мои заказы» в раскрывающемся меню.

  4. Вы будете перенаправлены на страницу, где отображаются все ваши заказы. Найдите заказ, связанный со спором, который вы хотите сделать. Прежде чем продолжить открытие спора, проверьте таймер защиты покупателя. Вы можете просмотреть это, выбрав «Подробнее» в вашем заказе. Вы будете перенаправлены на страницу с таймером защиты покупателя. Обратите внимание, что для получения возмещения по таймеру необходимо не менее 15 дней.

  5. Если у вас есть 15 дней на время, пришло время открыть спор. Выберите «Открыть спор» в правой части страницы. Эта опция доступна для открытых и доставленных заказов.

  6. Вы будете перенаправлены на форму и должны заполнить заранее определенные причины вашего спора. Выберите вариант, который наилучшим образом соответствует вашей ситуации.

  7. Вам будет предложено, если вы уже получили товар. Если вы этого не сделали, выберите «Нет» и «Полный возврат».

  8. Если вы получили товар, выберите «Да» и укажите, что не так с продуктом, в раскрывающемся списке. В список опций войдут:

    1. Марка не так, как описано

    2. Модель не соответствует описанию

    3. Размер не соответствует описанию

    4. Цвет не как описано

    5. Материал не соответствует описанию

    6. Вес не такой, как описано

    7. Нет упаковки / коробки

    8. Не работает должным образом

    9. Продукт ржавый / выцветший

  9. Существует возможность добавить вложения к вашему спору. Вы всегда должны делать это, если это возможно. Добавьте фотографии того, что не так с продуктом, чтобы доказать свою правоту и обеспечить быстрое разрешение спора.

  10. Выберите, хотите ли вы получить полный возврат средств или хотите, чтобы вам был отправлен другой товар.

  11. После того, как вы отправите спор, у продавца есть 15 дней, чтобы ответить на ваш спор и попытаться договориться с вами. Если они не ответят в течение 15 дней, спор будет автоматически передан команде разрешения споров AliExpress. Команда рассмотрит вашу претензию и сообщит вам по электронной почте, одобрили ли вы ваш спор или приняли сторону продавца.

  12. Если вы не согласны с решениями покупателя, вам не нужно ждать 15 дней. Вы можете передать спор в Комиссию по спорам AliExpress. Когда вы вступаете в спор с покупателем, вы всегда можете вернуться к заказу в своей учетной записи и нажать кнопку «Escalate Dispute» .

  13. Во время открытого спора вы можете изменить претензию по спору. Например, предметы сломались дальше, или одежда начала кровоточить, и т. Д. Вы всегда можете войти в свою учетную запись, найти заказ и выбрать «Изменить диспут». Добавьте фотографии и опишите детали новых вопросов с продуктом.

  14. Мы рекомендуем вам никогда не отменять спор. Иногда продавец предложит отправить вам новый товар или предложит скидку на следующий товар, если вы отмените спор. Если вы сделаете это, AliExpress больше не сможет вам помочь. Таким образом, если продавец не выполняет свои обещания, AliExpress не является жизнеспособным.

  15. Как только ваш спор будет завершен, вы будете уведомлены по электронной почте, если вы получите возмещение. Вы можете в любое время проверить статус возврата, войдя в свою учетную запись и выбрав пункт в списке заказов.

  16. Как правило, получение возмещения занимает 7-10 рабочих дней , и это будет связано с тем же способом оплаты, который вы использовали для покупки товара.

Если на каком-либо этапе этого процесса у вас возникли трудности или вам нужна дополнительная помощь, вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress по этому номеру.

Как открыть спор о продавце на AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Как открыть спор о продавце на AliExpress?"?

После того, как тысячи клиентов AliExpress пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как открыть спор о продавце на AliExpress?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с AliExpress. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как открыть спор о продавце на AliExpress? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

AliExpress

Asked 2 года назад
Viewed 370,094 times
AliExpress
Aliexpress продавец спора
Спор продавца
Aliexpress номер телефона
Проблема с продавцом
открыть спор
Проблема с продавцом

What customers are saying about this and similar problems

I bought dis products and I have not received anything and they do not explain anything...
Buenos dias! Mi problema es que no puedo hacer una disputa con el vendedor ya que no le...
i have purchased an item from ***** special date where seller list it with discount. i...
I have been trying for * weeks leaving messages chatting and sending emails and I am un...
Objet non conforme * sa description litige en cours**Bonjour,**J'ai command* sur le sit...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!