Как вернуть товар на AliExpress?

Если вам нужно вернуться на AliExpress, мы покажем вам, как это сделать, чтобы вы правильно сделали это с первого раза.

Может быть несколько причин, по которым вы хотите вернуть товар на AliExpress. Товар не выглядит так, как было обещано, в нем отсутствуют детали или части, он не того товара или вас не устраивает качество товара. Выполните следующие действия, чтобы вернуть товар (ы) в AliExpress:

  1. Продавцы AliExpress устанавливают свои собственные правила возврата, поэтому вам придется иметь дело с продавцом напрямую. Если вы не удовлетворены ответом продавца, с AliExpress можно связаться напрямую, чтобы войти.

  2. Перейти на https://best.aliexpress.com/

  3. Найдите продукт, который вы приобрели, и прочитайте политику возврата для конкретного продавца на его информационной странице.

  4. Войдите в свой аккаунт. В верхнем правом углу наведите курсор на кнопку «Вход» и выберите «Вход» в раскрывающихся списках. Вы можете войти в свою учетную запись, указав свое имя пользователя или адрес электронной почты и пароль, или свою учетную запись Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest или VK.

  5. После входа в верхнем правом углу наведите курсор на имя своей учетной записи и выберите «Мои заказы» в раскрывающемся меню.

  6. В списке заказов выберите тот, который вы хотите вернуть.

  7. Выберите «Связаться сейчас» и предоставьте им все детали, почему вы хотите вернуть товар. Вы должны предоставить фотографии неисправного или неправильного продукта, если это возможно. Спросите продавца, какой результат вы бы предпочли, будь то возврат денег после того, как вы вернули товар, или чтобы он отправил новый продукт.

  8. Если вы и продавец не можете прийти к соглашению, вы можете открыть спор. Существует время, когда вы можете открыть спор, начиная с шести дней после того, как продавец отправил (или должен был отгрузить) ваш заказ или товар. Срок открытия спора зависит от используемой вами транспортной компании. Смотрите ниже для некоторых диапазонов:

    1. DHL, TNT, UPS или FedEx: через 23 дня после доставки

    2. Почта Японии EMS или SF Express: 27 дней после доставки

    3. Китай или Гонконг: 39 дней после доставки

  9. Открытый спор с продавцом заставит их занять позицию по вашему запросу о возврате.

  10. Вам будет предложено заполнить форму с указанием того, получили ли вы заказ, хотите ли вы частичное или полное возмещение, а также хотите ли вы вернуть свой заказ. Вы также должны написать как можно больше подробностей о том, что не так с продуктом и почему он не может быть решен с продавцом.

  11. Выберите «Click Attachments», чтобы загрузить фотографии для проверки проблем с продуктом.

  12. Нажмите «Отправить».

  13. Вы и продавец снова будете на связи, чтобы решить проблему. У продавца есть 15 дней, чтобы ответить на вашу претензию по Открытому спору. Если они не ответят в этот срок, спор будет автоматически передан в группу управления клиентами AliExpress для дальнейшего рассмотрения.

  14. Если вы не получили ответа от продавца, но не можете прийти к решению после нескольких попыток, снова щелкните заказ под своей учетной записью и выберите «Обострить спор». Вам придется подождать не менее трех дней после открытия спора, прежде чем вы сможете обострить его.

  15. Вам будет предложено подтвердить все детали спора, выберите «Escalate Dispute» еще раз для подтверждения. Чтобы этот процесс был максимально быстрым, загрузите изображения продукта, которые имеют высокое качество и ясно показывают проблему, с которой вы столкнулись.

  16. Член команды AliExpress рассмотрит спор и примет решение в пользу вас или продавца. Вы получите электронное письмо с их ответом.

Как вернуть товар на AliExpress?

Why Did GetHuman Write "Как вернуть товар на AliExpress?"?

После того, как тысячи клиентов AliExpress пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как вернуть товар на AliExpress?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с AliExpress. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AliExpress, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вернуть товар на AliExpress? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

AliExpress

Asked 2 года назад
Viewed 1,490,533 times
AliExpress
Aliexpress номер телефона
Aliexpress возвращается
Возврат заряда
Обслуживание клиентов
Возврат заряда
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!