Как я могу оспорить заряд с Amazon?

Многие вопросы возникают, когда вы видите обвинения в вашей учетной записи Amazon, которые вы не понимаете. Была ли украдена моя личность? Кто-то использовал мою кредитную карту? Сначала я позвоню в Amazon или в свою кредитную компанию? Выше и многие другие вопросы вы можете задавать себе. Приятно осознавать, что вы можете оспаривать необъяснимые платежи в своей учетной записи Amazon.

Необъяснимые транзакции не всегда являются предметом мошеннической деятельности. Может случиться так, что любимый человек использовал вашу учетную запись без вашего ведома и / или согласия. Возможно, вы также забыли отменить подписки, которые больше не используете. Как бы то ни было, не стоит спешить с предрешенными выводами.

Транзакция может быть оспорена по множеству причин, которые не ограничиваются, но включают:

1. Необъяснимые расходы на кредитную карту или банковский счет
2. Ошибка в транзакции Amazon Pay
3. Товар был оплачен, но не был получен
4. Товар был получен, но сильно отличался от рекламируемого
5. Сумма, взимаемая с кредитной карты, дебетовой карты или банковского счета, отличалась от суммы, указанной в подтверждающем письме Amazon Pay.

Любой вопрос, отвечающий вышеприведенным описаниям, может рассматриваться как спор, и проблема может быть решена либо продавцом, либо Amazon Pay.

Первое, что вы должны знать, это то, что с первоначальным продавцом, таким как Amazon, намного проще оспаривать комиссию, чем с финансовым учреждением, таким как компания, выпускающая кредитные карты. Amazon может решить проблему несанкционированных платежей посредством возврата или другого варианта. Чаще всего оспаривание платежа связано с проблемой Amazon Pay. Транзакции на Amazon Pay часто бывают беспроблемными, но есть некоторые шаги, которые вы можете предпринять, если у вас есть спор.

Связаться с продавцом

Amazon Pay только облегчает транзакции между продавцом и покупателем. Чтобы разрешить спор, продавец должен предпринять следующие шаги:

1. Зайдите в Amazon Pay и выберите «Покупатели»
2. Используйте свои данные Amazon для входа.
3. Перейдите на страницу «Активность учетной записи» и найдите соответствующий заказ или транзакцию.
4. Как только вы найдете заказ, выберите «Подробнее»
5. На странице «Просмотр заказов» вы увидите опцию «Связаться с продавцом». Выберите адрес электронной почты продавца и приступите к отправке им подробной информации о вашем заказе

В электронном письме было бы разумно представить необходимую информацию, включая

1. Детали заказа, такие как список товаров в заказе
2. Цена предметов в заказе
3. Информация о доставке
4. Точный характер вопросов заказа
5. Ваше любимое решение для спора

Не все вопросы могут быть решены с продавцом. В этом случае вы можете оспорить платежи с помощью Amazon Pay.

Оспаривание транзакции с помощью Amazon Pay

Вот шаги, которые вы можете предпринять для разрешения спора с Amazon:

1. Перейдите на страницу «Активность аккаунта» и войдите в систему.
2. Выберите «Детали» для соответствующего заказа или транзакции.
3. На странице «Сводка заказа» появится опция «Проблема с этим заказом?» Нажмите его
4. Выберите «Просмотреть / подать заявку». Если опция недоступна, следуйте инструкциям, представленным на странице, чтобы подать жалобу
5. Заполните информацию о сделке и отправьте. Информация будет включать в себя дату заказа, сумму транзакции, идентификатор заказа и четкое описание проблемы.

После того, как вы отправите онлайн-форму разрешения споров, служба поддержки Amazon рассмотрит вашу жалобу. Для завершения обзора может потребоваться до 45 дней. Важно отметить, что Amazon может связаться с вами в течение этого периода, чтобы получить дополнительную информацию о вашем споре. Эти шаги должны помочь вам решить любую проблему с Amazon.