Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах?

Comcast, возможно, не имеет одного из лучших представительств по обслуживанию клиентов, но играет огромную роль в кабельных интернет-соединениях во многих домах. Несмотря на жалобы на службу поддержки клиентов, в последнее время компания демонстрирует повышенный уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, на некоторые рыночные предложения компании стоит обратить внимание и получить совет, потому что они сэкономят вам много денег. Кроме того, из-за недавнего увеличения удовлетворенности клиентов, это увеличение будет действовать как положительное преимущество в достижении уровня удовлетворенности клиентов 65 процентов.

Comcast - медиакомпания и технологическая компания с оборотом в миллиард долларов, имеющая два основных подразделения: Comcast Cable и NBCUniversal. Comcast Cable, которая работает под названием XFINITY, является одним из основных поставщиков высокоскоростного Интернета и телефонных услуг для клиентов. Компания также предоставляет услуги автоматизации и безопасности некоторым своим клиентам. Comcast также популярен благодаря своей услуге беспроводной телефонной связи под брендом Xfinity Mobile. Компания работает как минимум в 39 штатах и насчитывает более 29 миллионов клиентов.

Каков уровень удовлетворенности клиентов Comcast?

Большинство телекоммуникационных компаний США испытали рост удовлетворенности клиентов, а у Comcast был самый высокий скачок за все время. Американский индекс удовлетворенности клиентов опубликовал годовые результаты, основанные на услугах и сделках, предлагаемых различными компаниями кабельного Интернета. Опрос назвал Comcast, который проводится под брендом Xfinity, как одна из самых улучшившихся компаний с точки зрения удовлетворенности клиентов.

В последнее время удовлетворенность клиентов платным телевидением выросла до 3,2%, хотя эта отрасль по-прежнему занимает самый низкий рейтинг по сравнению со всеми 46 отраслями, согласно отчетам ACSI. Comcast зарегистрировала рост удовлетворенности клиентов на 11%. Однако это улучшение по-прежнему оставляет Comcast на среднем уровне по сравнению с конкурентами на верхнем уровне, набравшими 63 и выше.

Comcast также заняла более высокое место среди своих конкурентов широкополосных услуг с улучшенной оценкой на 8%. Эта оценка была присвоена из-за клиентов, которые дали Comcast более высокую оценку, поскольку общая оценка удовлетворенности клиентов интернет-провайдера увеличилась на 4,8%.

Каковы некоторые жалобы клиентов Comcast Cable?

Большинство клиентов жаловались на плохое обслуживание клиентов. Один клиент пожаловался, что он установил услугу всего на три месяца, и ему пришлось трижды менять модем и дважды назначать встречу с техническим специалистом. Таким образом, заказчик просил компенсацию за некачественные услуги, предлагаемые компанией.

Таким образом, из-за этих утверждений, с использованием критериев рейтинга, объясняющих, почему клиенты изначально решили покупать свой Интернет у Comcast, вероятность рекомендовать Comcast Cable другим клиентам, и будут ли они продлевать уже существующий план с Comcast, это было общим отклик:

1. Рейтинги, основанные на том, почему клиенты изначально решили покупать Интернет у Comcast

  • Репутация компании - 30%
  • Лучшая цена колеблется от Comcast - 11%
  • Потому что их рекомендовал член семьи или друг - 22%
  • Из-за других планов с CenturyLink - 15%
  • За то, что посмотрели рекламу по ТВ - 3%
  • Унаследовано от родителей - 6%
  • Через интернет-рекламу - 9%
  • Сайт компании и мобильные приложения удобны и полезны - 4%

2. Рейтинги вероятности рекомендовать кабель Comcast другим лицам

  • Я бы рекомендовал эту компанию - 48%
  • Наверное, порекомендую эту компанию - 26%
  • Нейтральная реакция - 20%
  • Не рекомендую эту компанию - 3%
  • Я бы, наверное, не рекомендовал эту компанию - 3%

3. Рейтинги вероятности продления тарифного плана с Comcast Cable

  • Да: 55%
  • Нет: 45%

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах?"?

После того, как тысячи клиентов Comcast пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Comcast. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked год назад
Updated год назад
Viewed 535,926 times
Comcast
Обеспечивает ли Comcast наибольшее удовлетворение клиентов услугами кабельного телевидения?
Каковы некоторые из жалоб клиентов Comcast на кабельное телевидение?
Каков уровень удовлетворенности клиентов для Comcast?

What customers are saying about this and similar problems

My bill is high and I bieve there are some charges made I didn't make. Also I applied...
Moved and can't connect to internet ran scan have excellent strength did password still...
I woukd like prices of new promotions
Our Internet service is off and we need to get it restored
REMOTE CONTROL NOT INTRACTING WITH TV

Платить слишком много за кабель?

Спустя 10 лет оказания помощи потребителям, мы поняли, что вам нужен беспристрастный, живой человек, с которым вы можете поговорить о сравнении различных тарифных планов на телевидение, кабельное телевидение, Интернет и телефонную связь в вашем регионе - кто-то, кто сможет сравнить лучшие предложения среди поставщиков телекоммуникационных услуг. Поэтому мы создали бесплатную услугу консьержа, которую вы можете позвонить по телефону, указанному ниже.

Звоните бесплатно: 888-379-2546Наш сервис не связан с партнерами и поэтому может сравнивать планы разных поставщиков
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!