Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах?

В этой статье описаны плюсы и минусы удовлетворенности клиентов Comcast интернет-услугами. В нем кратко обсуждается, как Comcast приобрела такую плохую репутацию и что компания сделала, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов - очень важный фактор при покупке или использовании интернет-услуг. Многие люди ссылаются на плохое обслуживание клиентов как на причину смены провайдера (даже если переход привел к повышению цен в Интернете). Comcast - один из ведущих интернет-провайдеров в Соединенных Штатах, но как Comcast оценивает качество обслуживания клиентов? Вы можете связаться с представителем службы поддержки клиентов здесь ваши вопросы, и вы можете прочитать обзор ниже.

ASCII является стандартом при оценке продуктов и услуг с 2001 года. С самого начала Comcast получала низкие баллы по удовлетворенности клиентов при незначительном улучшении; тем не менее, он получил средний балл среди проверенных поставщиков по ряду факторов.

Минусы

Изучая обслуживание клиентов Comcast, легко найти в Интернете много информации о том, что у Comcast худшее обслуживание клиентов в отрасли, но является ли это точным представлением? Когда дело доходит до обслуживания клиентов, Comcast имеет проблемную историю. В 2014 году СМИ раскритиковали Comcast за 20-минутный звонок, во время которого клиент пытался отменить обслуживание, и представитель службы поддержки попробовал несколько тактик, чтобы не выполнить этот запрос. Позднее Comcast признал, что представитель выполнял работу так, как того требовала компания, и это сильно подорвало имидж компании. Интернет-сервисы в целом склонны к снижению уровня обслуживания клиентов по мере того, как происходят перебои в работе, скорость интернета снижается, а цены продолжают расти, и Comcast оценивает средние показатели для других компаний, когда дело доходит до общего удовлетворения. Служба поддержки клиентов Comcast также отличается высокой текучестью кадров, в результате чего меньше специалистов решает проблемы клиентов. Самая большая жалоба клиентов связана с перебоями в подключении к Интернету и длительным ожиданием разговора с представителем службы поддержки клиентов.

Плюсы

Comcast имеет общий рейтинг ASCII 57/100 и сосредоточен на предоставлении надежных интернет-услуг. Comcast работает над улучшением обслуживания клиентов на протяжении многих лет. Одним из средств улучшения обслуживания клиентов является реализация функции обратного звонка, которая избавляет клиентов от ожидания звонка по телефону, чтобы представитель стал доступен. Comcast также предлагает скидку, если технический специалист опаздывает с установкой оборудования и услуг или пропускает встречу. Окна встреч стали короче, а установка отслеживается в режиме реального времени, что дает клиентам лучшее представление о процессе. Comcast также немного улучшил успешное решение проблем с первого звонка. Comcast реализовала многолетний план по устранению ущерба, нанесенного в результате плохого обслуживания клиентов в прошлом, и с каждым годом показывает улучшения.

Нижняя линия

Comcast усердно работает над повышением рейтинга удовлетворенности проблемных клиентов. Были внедрены программы для улучшения процесса от установки до повседневного функционирования. Компания выпала из списка самых ненавистных компаний ASCII за последние годы. Итак, хотя Comcast не имеет лучшего в отрасли рейтинга обслуживания клиентов в Интернете, компания прошла долгий путь к восстановлению своей репутации. Свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов здесь и получите дополнительную информацию о том, как Comcast может вам помочь.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах?"?

После того, как тысячи клиентов Comcast пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Comcast. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked год назад
Updated год назад
Viewed 865,234 times
Comcast
Comcast Интернет; Comcast отзывы об обслуживании клиентов
Рейтинг службы поддержки: Comcast

What customers are saying about this and similar problems

My bill is high and I bieve there are some charges made I didn't make. Also I applied...
Moved and can't connect to internet ran scan have excellent strength did password still...
I woukd like prices of new promotions
Our Internet service is off and we need to get it restored
REMOTE CONTROL NOT INTRACTING WITH TV
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!