Как вести переговоры по счетам за кабельное и интернет-подключение?

Согласование счетов за кабельное телевидение требует времени и подготовки. Настойчивость и готовность задокументировать ваш запрос с указанием цен от вашего поставщика и его конкурентов могут помочь вам уменьшить ваш счет, продолжая при этом получать необходимые вам услуги. Вам также может потребоваться несколько телефонных звонков, чтобы узнать цену, которую вы хотите и заслуживаете.

Оплата счетов за дом может быть постоянной борьбой. В то время как стандартные счета за коммунальные услуги обычно довольно просты: вы платите определенную сумму за единицу газа или электроэнергии, которые использует ваша семья, счета за кабельное телевидение и Интернет - другое дело. Часто счета могут увеличиваться без предупреждения, и не всегда ясно, за что вы платите.

Зачем вести переговоры?

Вам знаком какой-нибудь из этих сценариев?

  • Однажды вы проверяете выписку по кредитной карте и замечаете чрезвычайно большую комиссию от вашей кабельной и интернет-компании. Вы перепроверяете и понимаете, что низкая рекламная ставка, которую вы получали при запуске нового пакета, истекла, и теперь вы вынуждены платить почти вдвое больше каждый месяц.
  • Ваш младший ребенок, заядлый игрок, ушел из дома, и вы с супругой приучаете себя жить самостоятельно. Вы болтаете с вашим хорошим другом, который последние несколько лет был пустышкой, и разговор заходит о счетах. Ваш друг отмечает, что с тех пор, как дети уехали, семья использует гораздо меньше данных в Интернете и что она и ее муж смогли сократить свои счета за кабельное телевидение на 30%, выбрав другой пакет, предлагаемый местной кабельной компанией.
  • Часы работы вашего супруга были сокращены, а ваши расходы увеличились после того, как у вас возникла проблема со здоровьем. Хотя вы в целом довольны услугами кабельного телевидения и Интернета, важно сократить свои домашние расходы.

Все эти три сценария являются обычными, и все они в конечном итоге потребуют от вас переговоров с вашей интернет-компанией или компанией кабельного телевидения, чтобы либо снизить уровень получаемых вами услуг, либо полностью сократить ежемесячный счет.

Согласование счетов за кабельное и интернет-подключение: реальность

К сожалению, многие потребители обнаружили, что переговоры о более низких счетах за кабельное телевидение или Интернет могут быть чрезвычайно трудными. Поскольку эта отрасль не регулируется так же, как стандартные коммунальные предприятия, потребители не всегда защищены одинаковым уровнем прозрачности в практике выставления счетов и стоимости услуг.

Кроме того, телекоммуникационные компании печально известны тем, что нанимают сотрудников по обслуживанию клиентов, которые активно стремятся расстроить потребителей. В некоторых случаях звонящие настолько разочаровываются, что перестают даже пытаться договориться о снижении счета. В других случаях представитель службы поддержки клиентов может убедить потребителя выбрать новый пакет с собственной рекламной ставкой, которая может быть увеличена в течение нескольких месяцев.

Еще одна причина, по которой переговоры по счетам за кабельное телевидение и Интернет могут быть трудными, заключается в том, что потребители часто не понимают, за что они платят. В некоторых случаях приличная часть счета - это государственные и федеральные налоги и сборы, которые не могут быть согласованы между потребителем и поставщиком. Умение читать свой счет и понимать, за что именно вы платите, - важный первый шаг в начале переговоров.

Советы и приемы для начала работы

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы максимизировать свои шансы на успех в снижении счета за кабельное телевидение или Интернет:

Перед тем как позвонить

  • Просмотрите свои соглашения об обслуживании и выписки по счетам. Если ваш счет недавно увеличился, убедитесь, что у вас достаточно счетов, чтобы покрыть период до и после увеличения. Просмотрите свои соглашения о предоставлении услуг и платежные ведомости, чтобы иметь представление о том, за что вы платите, а за что не хотели бы платить. Например, если вы платите за аренду оборудования, есть большая вероятность, что вы сможете купить это оборудование напрямую в любом магазине бытовой электроники и расторгнуть договор аренды с поставщиком.
  • Обоснуйте свой запрос на более низкое обслуживание. Самый простой способ сделать это - сначала проверить рекламные тарифы, предлагаемые вашим текущим провайдером. Вы сможете найти эти расценки в Интернете или в рамках рекламных акций и прямых почтовых рассылок. Знание сделок, предлагаемых новым клиентам, поможет вам договориться о более низкой цене.
  • Проверить цены конкурентов. Эту информацию легко найти в Интернете или с помощью других форм рекламы.
  • Помните о цели. Возможно, вы захотите вернуться к своей рекламной ставке, ставке, которая в настоящее время предлагается новым клиентам, или получить пропорциональную скидку за сокращение услуг, таких как отрезание кабеля, услуги стационарной телефонной связи или объем данных, который поставляется с вашим планом. .
  • Если у вас есть история поздней оплаты счета, подумайте о том, чтобы отложить переговоры до тех пор, пока вы не установите репутацию своевременных платежей.

Во время вашего звонка

  • Имейте перед собой соответствующую документацию. Это включает в себя рекламу или прямую почтовую рассылку от вашего текущего поставщика или конкурентов, которые предлагают более низкие цены, чем те, которые вы платите в настоящее время, контракты, выписки по счетам и любую предыдущую переписку между вами и вашим поставщиком о ценах.
  • Оставьте достаточно времени для переговоров. Возможно, вам придется подождать, чтобы поговорить с представителем, и после того, как вы поговорите с кем-то, для завершения ваших переговоров может потребоваться 30 минут или больше. В некоторых случаях вы можете запросить обратный звонок у вашего провайдера, что удобно, но вам нужно убедиться, что вы действительно можете принять звонок.
  • Имейте под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Во время вашего звонка

  • Будьте вежливы. Представитель службы поддержки вам не враг. Он или она следует сценарию, и его или ее работодатель может потребовать сказать или сделать определенные вещи во время разговора.
  • Будьте настойчивы. Не позволяйте агенту отвлекаться на нерелевантные рекламные акции, которые на самом деле не снижают ваш счет, или отговаривают вас, говоря, что снижение невозможно, если вы точно знаете, что люди, получающие тот же уровень обслуживания, платят намного меньше, чем вы.
  • Задавайте обоснованные вопросы. Когда агент сообщает вам, что снизить ежемесячный счет невозможно, укажите, что компания предлагает новым клиентам гораздо более низкую цену за полный год обслуживания. Обратите внимание, что вы являетесь постоянным покупателем, вовремя оплачиваете счет и считаете, что это следует учитывать.
  • Завершите разговор, если вы расстроены или запутались. Не позволяйте разочарованию диктовать ваши действия во время переговоров. Если вам нужно сделать перерыв, скажите об этом и положите трубку.

На что обращать внимание

Пакеты с ненужными услугами: кабельные и интернет-компании обычно предлагали пакетные услуги по рекламным ценам, которые ниже, чем одна услуга. Если вам предлагается новый пакет со скидкой, имейте в виду, что цена пакета может значительно вырасти после окончания периода действия акции. Спросите о не рекламных ценах на пакет и на отдельную услугу.

Новые рекламные ставки: рекламные ставки являются временными. Спросите о продолжительности действия ставки, а также о том, что вы можете ожидать после окончания периода акции.

Предложения бесплатного киноканала: агенты могут отклонить ваш запрос на пониженную ставку, но в качестве уступки предложат бесплатную пробную подписку на киноканал. Примите это, если хотите, но имейте в виду, что вам будет выставлен счет за канал с фильмом, если вы не отмените его до окончания пробного периода.

Что мне делать, если мой вызов не удался?

Если вы перестали разговаривать по телефону с вашим кабельным или интернет-провайдером и не получили более низкую скорость, которую хотели бы, отдохните и подумайте, прежде чем повторно обращаться к вашему провайдеру.

Как только у вас появится возможность очистить голову, приготовьтесь к следующему звонку. Просмотрите документацию, которую вы собрали, прежде чем приступить к переговорам. Вы могли бы дополнить его дополнительной информацией, которая могла бы убедить представителя предложить вам более выгодную сделку.

Если звонок не работает, попробуйте опцию живого чата вашего провайдера. Альтернативный вариант - позвонить своему провайдеру в социальные сети: если у вас много друзей или подписчиков, вы можете обнаружить, что ваш провайдер будет готов работать с вами.

В ситуациях, когда вы действительно чувствуете, что с вас переплачивают, вы можете подать жалобу в правительственную комиссию в вашем районе, которая регулирует деятельность кабельных или интернет-провайдеров. Подайте жалобу и сообщите своему провайдеру, что вы это сделали. Это медленный подход, но он может быть очень эффективным и снизить расходы на кабельное телевидение для всех в вашем районе, а не только для вас.

Следует ли угрожать отменой?

В какой-то момент вы можете почувствовать себя настолько разочарованным, что просто захотите прекратить отношения со своим поставщиком медицинских услуг и перейти в другую компанию. Если вы живете в районе, где у вас есть несколько поставщиков, это, безусловно, может быть вариантом, особенно если ваш поставщик неразумно.

Однако вы должны знать, что угроза отменить кабельное / Интернет-обслуживание также является методом переговоров, который хорошо известен провайдерам. В большинстве случаев, если вы все же попросите отменить услугу, вы будете перенаправлены к кому-то, известному как «специалист по хранению». Это агент по обслуживанию клиентов, который обучен убеждать вас оставаться с вашим текущим поставщиком.

В некоторых случаях специалист по хранению может быть уполномочен предложить вам более выгодную сделку по вашему текущему пакету. В других случаях он или она просто не будут вас слушать и будут пытаться утомить вас, так что вы либо повесите трубку и вам придется начинать процесс отмены заново, либо попытаются заставить вас отказаться от отменить услугу и остаться с текущим пакетом или пакетом, который предлагает минимальную экономию.

По этой причине многие защитники прав потребителей считают, что есть подходы лучше, чем угроза отмены, когда все, что вы хотите сделать, - это снизить свой счет. Если вы все же решите пойти по пути отмены, вот несколько советов, которые помогут вам сократить время на телефонные разговоры и избежать ненужных расходов и сборов:

Не ведите с прекращением кабельного телевидения

Угроза отменить только вашу услугу кабельного телевидения вряд ли приведет к успешному снижению счета. Это потому, что общая тенденция заключается в сокращении кабеля в пользу потоковых сервисов. Провайдеры ожидают, что люди перережут их кабель, поэтому они не собираются идти на уступки тем, кто просит прекратить их обслуживание.

Если вы пользуетесь телефоном или Интернетом через свою кабельную компанию, пригрозите отменить одну из этих услуг, предпочтительно Интернет. Интернет-сервис является проблемой для провайдеров, поэтому угроза его прекращения может побудить специалиста по удержанию предложить вам более выгодную сделку.

Специалисты по неохотному удержанию

Были случаи, когда потребители в течение часа и более разговаривали по телефону, пытаясь убедить специалиста по удержанию просто прекратить обслуживание. В некоторых случаях вам может быть лучше повесить трубку и перезвонить в течение нескольких дней, чтобы сообщить своему провайдеру, что вы переезжаете из страны или, по крайней мере, в район, не обслуживаемый вашим провайдером.

Проверить процесс возврата оборудования

Если вы можете успешно сократить свой счет, отказавшись от определенных услуг или купив собственный модем или маршрутизатор, вам все равно придется вернуть оборудование вашей кабельной компании. Невыполнение этого требования может привести к большим расходам на оборудование, а также к дополнительным сборам.

Спросите у представителя службы поддержки, что вам нужно сделать, чтобы вернуть оборудование: агент может отправить вам предоплаченную почтовую этикетку по электронной почте, чтобы вы могли легко отправить свое оборудование обратно в компанию. Вы также можете сдать оборудование в местном офисе вашего поставщика медицинских услуг. Во всех случаях отслеживайте свой возврат по номерам для отслеживания или получив квитанцию от вашего поставщика после сдачи оборудования.

Мониторинг расходов по кредитной карте и выписок по счетам

После того, как вы отмените или измените услугу, спросите у представителя номер отмены и проверьте дату отмены услуги. Запишите эту информацию и отслеживайте ее: вам нужно будет проверить свои платежные ведомости, чтобы убедиться, что с вас не переплачены.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Как вести переговоры по счетам за кабельное и интернет-подключение?"?

После того, как тысячи клиентов Comcast пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как вести переговоры по счетам за кабельное и интернет-подключение?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Comcast. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как вести переговоры по счетам за кабельное и интернет-подключение? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 4 месяца назад
Updated 4 месяца назад
Viewed 105,452 times
Comcast
снизить мой счет за кабельное телевидение
вести переговоры по счетам
уменьшить ежемесячный счет за кабельное телевидение
опускание наконечников кабеля
более низкий счет за comcast
более низкий прямой счет
нижний счет Verizon Fios
меньшая стоимость чартера за кабель

What customers are saying about this and similar problems

Marquee network isn’t working. It says it’s an issue on Comcast’s end. This is the only...
Marquee network isn’t working. It says it’s an issue on Comcast’s end. This is the only...
Marquee network isn’t working. It says it’s an issue on Comcast’s end. This is the only...
Our TV keeps turning off. Also when we turn it on, the No signal message is on the scre...
Can’t get app to work or even open. Cell phone service is very weak and won’t open app...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!