Каков наилучший способ получить Comcast, чтобы снизить мой счет?

Заставить Comcast снизить ваш счет не всегда легко, и это может потребовать нескольких звонков. Изучив текущие цены компании, а также цены местных конкурентов, вы сможете лучше вести переговоры. Тем не менее, вы все еще можете оказаться в ситуации, когда вам, возможно, придется угрожать отменой, прежде чем вы получите желаемую цену.

Многие клиенты Comcast и Xfinity расстраиваются из-за высоких ежемесячных счетов за Интернет, кабельное телевидение и телефонные счета. Это разочарование может усилиться после окончания рекламной скидки и резкого роста счетов. Уговорить Comcast снизить ваш счет может быть сложно, но это не невозможно, особенно если вы готовы тщательно спланировать свое дело для снижения цены.

Подготовьтесь связаться с Comcast

Получение Comcast для снижения вашего счета не является простым процессом. Это связано с тем, что Comcast обучил своих сотрудников отклонять запросы на уменьшение счета. Вы должны знать о тактике, которую использует Comcast, и быть готовым противостоять ей. Кроме того, вы также захотите иметь возможность сделать свой аргумент в пользу пониженного счета.

Тактика Comcast

Когда вы связываетесь с Comcast, обратите внимание на следующие тактики, которые позволяют компании избежать пересмотра вашего счета:

1. Первый представитель службы поддержки, с которым вы поговорите, скорее всего, скажет вам, что вы получаете самую низкую цену. Они сделают это, даже если вы попросите сократить свои услуги, выбрав кабельный пакет с меньшим количеством каналов, или вы решите полностью перерезать шнур и просто поддерживать свой интернет-сервис. Когда вы спросите, почему не будет сбережений, вам скажут, что вы получили пакет со скидкой и что сокращение или сокращение услуг потребует от вас полной оплаты существующих услуг. На этом этапе многие клиенты разочаровываются и сдаются. Не будь одним из них.

2. Если у вас есть какие-либо жалобы на ваши услуги, и вы предлагаете эти жалобы как причину, по которой вы хотите уменьшить свой счет, вы можете обнаружить, что вместо этого представитель службы поддержки пытается продать вам другой набор услуг. Представитель может сказать вам, что вы можете ожидать более высоких скоростей, большей пропускной способности или большего количества подключений с новым пакетом. Пакет может, однако, на самом деле не стоить меньше, и даже если он будет стоить, это будет рекламная цена, которая значительно вырастет по окончании контракта.

3. Другим вариантом № 2 является «доброжелательное» предложение бесплатной или недорогой пробной версии премиального киноканала. Через несколько месяцев после того, как вы воспользуетесь этим предложением, вы обнаружите, что платите за эту услугу полную стоимость.

4. Испытываете искушение пригрозить отменить все ваши услуги, если вы не получите скидку? Подумайте еще раз: представители службы поддержки клиентов пытаются направить вас в отдел удержания, где вам придется иметь дело с напряженным, часто отказывающимся от сотрудничества представителем, который попытается отговорить вас от отмены.

Подготовка вашего дела

Правда в том, что Comcast абсолютно в состоянии снизить ваш счет, даже если вы не отмените ни одну из существующих услуг. Если вы отмените свои существующие услуги, у них будет еще меньше оправданий для того, чтобы существенно не уменьшить ваш ежемесячный платеж.

  1. Вы хотите начать подготовку к снижению счета, проведя некоторое исследование того, что компания в настоящее время предлагает с точки зрения рекламных цен. Вы можете получить эту информацию в Интернете, или просматривая почтовые рассылки, объявления в газетах или листовки, которые будут периодически появляться у вас дома. Обратите внимание на то, сколько Comcast взимает с новых клиентов за пакет, аналогичный тому, который у вас есть.
  2. Далее приступайте к изучению конкурентов. Если в вашем районе есть другие интернет-провайдеры и кабельные провайдеры, вполне вероятно, что они будут рекламировать новый бизнес. Опять же, обратите внимание на пакеты и цены. Убедитесь, однако, что предлагаемый пакет сравним с тем, который у вас сейчас есть с Comcast. Это означает проверку таких вещей, как скорость Интернета, ограничения данных, пропускная способность, а также количество каналов, которые вы получаете с кабельным пакетом. Если вы используете Comcast для своей телефонной службы, проверьте, какие специальные функции у вас есть, такие как ожидание вызова или переадресация вызова, чтобы убедиться, что вы сравниваете яблоки с яблоками, прежде чем звонить в службу поддержки клиентов Comcast.
  3. Просмотрите свои заявления Comcast. Обратите внимание на то, сколько вы платили год назад за тот же пакет: если это значительно ниже, чем вы платите сейчас, вы можете использовать это в качестве ориентира для своей скидки.
  4. Заранее определитесь, сколько вы хотите платить за свои услуги. Наличие цели обеспечит более успешный звонок или чат обслуживания клиентов.

Как связаться или позвонить в Comcast

После подготовки вашего дела к уменьшенному счету выберите, хотите ли вы связаться с Comcast через чат или по телефону. Решать вам, кому-то удобнее общаться в письменной форме, а кто-то предпочитает звонить. После этого приготовьтесь разговаривать по телефону большую часть часа. Это может быть связано с длительным ожиданием, а также с тем, что вам, возможно, придется потратить немало времени на переговоры с представителями службы поддержки клиентов, с которыми вы в конечном итоге разговариваете.

Всегда будьте вежливы. Имейте в виду, что человек на другом конце телефона или в окне чата — человек с чувствами. Кроме того, этот человек просто выполняет указания своего работодателя. Если вы вежливы, но тверды, у вас больше шансов достичь своих целей, поскольку эти представители часто благодарны за уважительное отношение к себе и могут быть готовы что-то сделать для вас. Кроме того, грубость может привести к преждевременному прекращению разговора, что потребует от вас повторного начала процесса.

Начните свою просьбу просто. Объясните, что вы больше не можете оплачивать свой счет и хотите, чтобы он был уменьшен. Если представитель службы поддержки говорит вам, что вы получаете самую низкую цену, возразите, что, как вы знаете, в настоящее время предлагается новым клиентам. Если вам сказали, что это рекламная цена, скажите представителю, что вы хотите получить именно эту цену в качестве награды за то, что вы хороший клиент.

Если представитель отказывается снизить вашу цену, учтите, что конкуренты предлагают более выгодную сделку. Укажите точную сделку и точную цену и попросите представителя сопоставить ее.

В тех случаях, когда вы готовы сократить или прекратить предоставление некоторых услуг, скажите представителю, что вам нужен другой, более дешевый пакет. Приготовьтесь к возражениям, но на данный момент вы находитесь в лучшем положении, потому что можете указать, что вам следует платить меньше за меньшее количество услуг. Имейте в виду, что для многих компаний угроза отмены услуги кабельного телевидения вряд ли приведет к значительному сокращению вашего счета. Это связано с тем, что потребители уже давно перерезали шнур, и многие из этих компаний видят себя в первую очередь поставщиками интернет-услуг и вариантов «умного дома». Угрозы запретить интернет, скорее всего, привлекут внимание Comcast.

Если представитель отказывается работать с вами, объясните, что вы планируете отказаться от услуги. В идеале вы должны делать это только в том случае, если вы знаете о других интернет-провайдерах и кабельных провайдерах в вашем районе. Это более сложный шаг, если в вашем сообществе нет реальной конкуренции.

Как отмечалось выше, в этот момент ваш звонок будет переведен на специалиста по удержанию. Имейте в виду, однако, что специалиста по удержанию нельзя называть «специалистом по удержанию»: он или она может быть идентифицирован как специалист по отмене или руководитель. Почти во всех случаях этот человек пытался уговорить вас остаться в Comcast.

Работа со специалистами по удержанию

Получение направления к специалисту по удержанию имеет свои преимущества и недостатки. Основные недостатки специалиста по удержанию заключаются в том, что он не слушает клиентов и заставляет вас оставаться с Comcast. Преимущество заключается в том, что специалист по удержанию может предложить вам существенную скидку, если вы решите остаться.

Специалисты по удержанию знакомы с тем, что потребители угрожают отменить подписку, чтобы получить более выгодную цену за свои услуги. В результате специалист по удержанию может не воспринять вас всерьез, когда вы начнете разговор. Один из способов держать специалиста по удержанию врасплох — это иметь план и готовность его выполнять.

Сначала скажите, что вы хотите отменить свою услугу. Когда специалист по удержанию спросит, почему, обратите внимание, что вы были хорошим клиентом и вам не нравится, когда с вами плохо обращаются. Объясните, что новым клиентам предлагают цены намного ниже, чем вы платите в настоящее время, и вы считаете, что это несправедливо. Назовите эти цены специалисту по удержанию. Это показывает, что вы провели свое исследование и вас не так просто обмануть или отговорить стандартной тактикой.

Если вы не можете получить от специалиста по удержанию предложение, соответствующее текущим рекламным ценам, вы также можете объяснить, что у вас есть более выгодное предложение от конкурента. Опять же, назовите конкурента, а также конкретный пакет и цену, которые вас интересуют. Специалист по удержанию может на этом этапе согласиться с такой ценой.

Некоторые специалисты по удержанию откажутся сдвинуться с места в этот момент. В таком случае сообщите специалисту по удержанию, что вы отменяете подписку, и это окончательно. Попросите инструкции по возврату любого оборудования, которое у вас может быть. Если специалист по удержанию клиентов возражает, будьте тверды и попросите его или ее больше не тратить впустую ваше время. Оттуда вы можете начать процесс отмены и подписаться на другой сервис.

Если вам трудно заставить специалиста по удержанию отменить вашу услугу, повесьте трубку. Подождите день или два и позвоните в компанию, чтобы сообщить, что вы отменяете бронирование, потому что переезжаете. В некоторых случаях они попытаются заставить вас подписаться на услугу Comcast по вашему новому адресу. Как правило, этого можно избежать, сообщив им, что вы уезжаете из страны.

Последующая деятельность

Если вам удастся договориться о более низком счете, обязательно сделайте это. Проверьте свой новый счет и спланируйте онлайн, чтобы определить, получаете ли вы ставку, которую обещал вам представитель. Если нет, позвоните в Comcast и запросите эту ставку.

Если вы отмените свою услугу, обязательно выполните и верните все оборудование, которое Comcast арендовал вам. Невыполнение этого требования может привести к тому, что ваша учетная запись будет отправлена в коллекции.

Еще одно соображение заключается в том, что через несколько месяцев Comcast может вернуться к вам с предложением начать новую услугу со скидкой. Есть некоторые потребители, которые регулярно меняют интернет-провайдеров и кабельных провайдеров, чтобы всегда иметь наилучшую возможную сделку. Если у вас есть время для этого процесса, это может быть одним из способов сэкономить на ваших услугах. Однако имейте в виду, что вам, возможно, придется также платить за посещение технического специалиста или тратить время на подключение ваших услуг с помощью комплекта для самостоятельной установки.

Заключительное слово

Было бы здорово, если бы Comcast предлагал прозрачное ценообразование и готовность работать с клиентами. К сожалению, лучший способ избежать шока от наклеек — это быть очень осторожным при выборе вашего первоначального пакета Comcast, что мало поможет, когда вы уже являетесь клиентом. Однако настойчивость, исследования и готовность терпеть неудобства, связанные с периодической отменой и переключением услуг, могут привести к тому, что вы получите цену, которую хотите и заслуживаете.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Каков наилучший способ получить Comcast, чтобы снизить мой счет?"?

После того, как тысячи клиентов Comcast пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Каков наилучший способ получить Comcast, чтобы снизить мой счет?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Comcast. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Каков наилучший способ получить Comcast, чтобы снизить мой счет? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Comcast

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 9 месяцев назад
Updated 9 месяцев назад
Viewed 614,591 times
Comcast
вырезать счет за комкаст
платить меньше за комкаст
переговоры по законопроекту о комкасте

What customers are saying about this and similar problems

Moved and can't connect to internet ran scan have excellent strength did password still...
I woukd like prices of new promotions
Our Internet service is off and we need to get it restored
REMOTE CONTROL NOT INTRACTING WITH TV
My land line has no dial tone and I can't make calls out. I don't think any calls are c...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!