У каких авиакомпаний самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов?

Согласно многочисленным опросам потребителей, в число лучших авиакомпаний с точки зрения удовлетворенности пассажиров входят несколько бюджетных авиакомпаний, в том числе Allegiant, JetBlue и Southwest, а также традиционные авиаперевозчики, такие как Delta и Alaska Airlines. Клиентов по-прежнему беспокоит безопасность полетов, а также простота регистрации, вежливость бортпроводников и стоимость билетов.

Миллионы людей ежегодно летают коммерческими авиалиниями, но это не значит, что они этому рады. В то время как многие люди любят отдыхать и навещать друзей и семью, добраться до места назначения и обратно может быть проблемой. Будь то высокие тарифы с многочисленными ограничениями, длинные очереди на контроле безопасности в аэропорту или многочасовое пребывание в тесном салоне, потребителям есть на что жаловаться.

Тем не менее, многие авиакомпании делают все возможное, чтобы пассажиры чувствовали себя максимально комфортно. В большинстве случаев существует ряд факторов, которые могут повлиять на взаимодействие пассажира с авиакомпанией и на сам процесс путешествия.

Факторы удовлетворенности авиакомпаний

Исследовательские группы и защитники потребителей принимают во внимание множество факторов при определении уровня удовлетворенности клиентов. Вот самые важные направления:

Самолет: потребители хотят летать на чистом, комфортабельном, ухоженном самолете. Старые, тесные или небезопасные автопарки ухудшают качество обслуживания пассажиров. Кроме того, потребители стали больше заботиться о чистоте и хотят знать, что каюты регулярно убираются и дезинфицируются.

Багаж: необходимо учитывать сборы авиакомпаний за багаж, а также то, как авиакомпания обрабатывает багаж. Потребители также обеспокоены задержкой багажа и тем, насколько хорошо авиакомпания справляется с воссоединением пассажиров и их багажа. Наконец, хотя путешественники понимают, что багаж может быть поцарапан во время путешествия, частые случаи значительного повреждения багажа и его содержимого снижают удовлетворенность пассажиров.

Посадка: Посадка может быть стрессовой для пассажиров. Потребители ценят авиакомпании, предлагающие быструю и эффективную посадку. В случаях задержки или отмены рейсов пассажиры хотят получать информацию о статусе своего рейса, а также о способах добраться до пункта назначения.

Регистрация: потребители ценят возможность быстрой регистрации на рейс. Чаще всего пассажиры регистрируются онлайн, а это означает, что качество веб-сайта авиакомпании играет роль в том, насколько пассажиры довольны авиакомпанией. Веб-сайты, которые часто аварийно завершают работу или медленно реагируют, скорее всего, расстроят пассажиров, желающих приобрести билеты и быстро зарегистрироваться.

Стоимость и сборы. Летчики, заботящиеся о цене, хотят низких цен на авиабилеты и предпочитают не обременять себя многочисленными неожиданными сборами. Есть несколько вещей более неприятных, чем платить сотни долларов за билет только для того, чтобы быть удивленным многочисленными дополнительными сборами в аэропорту.

Летный экипаж: Летчики ожидают, что летный состав будет вежливым, хорошим коммуникатором и способным решать проблемы в полете, такие как проблемы с погодой, задержки и непослушные пассажиры. Хорошо обученные бортпроводники могут существенно изменить ситуацию, даже если во время полета что-то пойдет не так.

Услуги на борту. Услуги на борту, такие как питание и напитки, различаются в зависимости от авиакомпании и класса пассажиров. Тем не менее, клиенты ожидают качественного обслуживания в рамках своей категории билетов.

Бронирование: пассажиры хотят, чтобы авиакомпании упростили им выбор рейсов, отвечающих их потребностям в расписании и бюджету.

Авиакомпании с самым высоким рейтингом удовлетворенности

По данным JD Power & Associates, а также других потребительских изданий, следующие авиакомпании имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов:

JetBlue Airways : JetBlue Airways занимает высокие места в большинстве опросов, включая услуги первого класса, бизнес-класса, премиум-эконом и стандартного экономического класса. Потребители отмечают, что каждый аспект обслуживания JetBlue Airways часто превосходит услуги других авиакомпаний. Со своей стороны, JetBlue использует технологию для мониторинга каждого аспекта своей деятельности и для быстрого внесения изменений, когда технология указывает на сбой в обслуживании. Несмотря на то, что JetBlue считается бюджетной авиакомпанией, ее стандарты обслуживания считаются выше многих так называемых «стандартных» авиакомпаний.

Southwest Airlines : Southwest Airlines — это эконом-авиакомпания с одним классом, которая часто занимает самые высокие места, даже выше JetBlue Airways, когда клиентов опрашивают об обслуживании эконом-класса. Southwest Airlines работает в 42 штатах, выполняя рейсы в 100 городов и за их пределы. Удобства включают два бесплатных регистрируемых места багажа, возможность бесплатно зарегистрироваться всего за 10 минут до вылета и бесплатные безалкогольные напитки во время полета.

Alaska Airlines : Alaska Airlines — традиционная авиакомпания, выполняющая рейсы по 117 направлениям. Авиакомпания получает высокие оценки за комфорт и безопасность салона, а также сервис, предоставляемый ее персоналом. Пассажиры также ценят бортовой Wi-Fi Alaska Airline, который, как говорят, очень хорошего качества.

Delta Airlines : Delta — еще одна традиционная авиакомпания, пользующаяся большим уважением у путешественников. Он особенно известен за отличное обслуживание клиентов, а также удобный веб-сайт. Кроме того, Delta также вложила средства в технологию распознавания лиц в своем хабе в Атланте, что упрощает посадку.

Allegiant Air : Allegiant Air — бюджетная авиакомпания, обслуживающая 133 направления. Большинство аэропортов, которые он обслуживает, являются нашими региональными аэропортами, и рейсы по этим направлениям выполняются не ежедневно, а, возможно, несколько раз в неделю. Авиакомпания известна тем, что предпринимает шаги по сокращению затрат, например, путем покупки подержанных самолетов и их ремонта, а не заказа новых самолетов для компании. Авиакомпания взимает плату за многие «дополнительные услуги», такие как выбор собственного места или провоз ручной клади на борту. Это позволяет путешественникам приобретать очень недорогие билеты и платить только за те услуги, которые им действительно нужны и которыми они пользуются.

Другие соображения

В дополнение к критериям, часто применяемым в опросах потребителей, есть некоторые другие вопросы, которые вы, возможно, захотите рассмотреть при выборе авиакомпании.

  • Программы лояльности: программы лояльности авиакомпаний, иногда также известные как «программы миль», могут предоставить вам значительные преимущества, такие как бесплатный проезд, а также привилегии, такие как повышение класса обслуживания, доступ в залы ожидания аэропорта и бесплатные услуги, такие как бесплатная регистрация багажа. У некоторых авиакомпаний есть программы лучше, чем у других, поэтому стоит просмотреть их и решить, какая из них наиболее целесообразна с учетом ваших привычек в поездках.
  • Направления и местоположения: некоторые авиакомпании имеют большее присутствие, чем другие. Возможно, имеет больше смысла лететь с авиакомпанией, которая присутствует в ближайшем к вам аэропорту и летает в пункты назначения, где вы часто путешествуете, чем выбирать менее удобную авиакомпанию с высоким рейтингом. Следует отметить, что большинство недорогих авиакомпаний вылетают из небольших аэропортов, что в некоторых случаях может быть более удобным в зависимости от того, где вы живете. Небольшие аэропорты также могут предложить менее напряженную среду для посадки.
  • Партнерство с кредитными картами: некоторые авиакомпании имеют партнерские отношения с компаниями, выпускающими кредитные карты, что позволяет вам зарабатывать мили и привилегии, используя кредитную карту для ежедневных покупок. Эти партнерские отношения связаны с программами лояльности, но они предлагают такой широкий спектр преимуществ, что их следует рассматривать как самостоятельные.
  • Использование турагента: если вы планируете сложную поездку или живете в районе, где есть несколько или нет прямых рейсов до пункта назначения, вы можете поработать с турагентом, чтобы забронировать билеты. Туристические агентства обычно взимают дополнительную плату за бронирование авиабилетов, но агент может изучить ваши варианты и предложить вам выгодную сделку на самый прямой рейс из возможных.

Заключительное слово

В последние годы авиаперелеты стали менее удобными и комфортными, но это не должно означать, что следует избегать полетов. Если вы потратите время на выбор подходящей авиакомпании и класса тарифа, это может существенно изменить ваше впечатление от путешествия.

Why Did GetHuman Write "У каких авиакомпаний самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов?"?

После того, как тысячи клиентов Delta Airlines пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали У каких авиакомпаний самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Delta Airlines. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Delta Airlines, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим У каких авиакомпаний самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Delta Airlines

Asked 6 месяцев назад
Updated 6 месяцев назад
Viewed 310,208 times
Delta Airlines
Дельта
Аляска Эйрлайнз
Авиакомпания Allegiant
ДжетБлю
Юго-запад

What customers are saying about this and similar problems

Need to discuss an upcoming flight on Monday the **st. We booked a first class ticket b...
ecredit is marked as closed, need to understand why and use the ecredit to book a trip
ecredit is marked as closed, need to understand why and use the ecredit to book a trip
Need to add my Tsa pre check to my flight and have a boarding pass reissue.
I was issued voucher*e-credits over *** USD and they are expiring in December ****. I...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!