Как я могу оспорить сборы в Google Play?

У вас есть банковская выписка, которую вы не узнаете у продавца в Google Play? Это случается со всеми, по крайней мере, один раз. К счастью для нас мы эти полезные советы.

У вас есть платеж в банковской выписке, которую вы не узнаете от продавца в Google Play? Это случается со всеми, по крайней мере, один раз. К счастью для нас, Google Play позволяет легко оспорить эти обвинения, и они исправят это как можно скорее. Их обслуживание отличное, поэтому легко вернуть свои деньги, если у вас есть обвинения, которые вы не авторизовали. Но как ты это делаешь?

Шаг 1: Проверьте свою банковскую выписку.

Во-первых, вы захотите получить выписку по счету - в любом случае вам следует регулярно это проверять; особенно если вы используете кредитную или дебетовую карту. Таким образом, вы можете установить, откуда пришел заряд. Форматирование выписок по счетам для Android и Apple различно. Для Android плата будет указана как «Имя разработчика GOOGLE * App». Для Apple вы найдете его в списке «Тип контента GOOGLE *».

Важной частью является запоминание того, что вы приобрели, и если вы не узнаете платеж, в качестве первого слова в банковской выписке будет указано «GOOGLE *». Следующий шаг - убедиться, что никто в вашей семье не совершил покупку. Вспомните, вы позволили своему ребенку играть с вашим телефоном? Или, может быть, у вас есть общая учетная запись с вашим супругом, который любит иногда делать внутриигровые покупки?

Шаг 2: заряд был случайным или мошенническим?

Дважды проверьте, что ничего подобного не произошло в первую очередь. Это важно, потому что это «случайный» платеж, а не «мошеннический». Это значит, что это кто-то из вашей семьи, а не незнакомец где-то в незнакомой стране. Если это случайный платеж, все, что вам нужно сделать, это запросить возврат денег в Google Play, перейдя на их веб-сайт Google Play и перейдя в свою учетную запись, затем «История заказов». На этой странице вы можете запросить возврат или сообщить о проблеме с данной покупкой.

Все, что вам нужно сделать, это выбрать три точки справа от страницы, где будет написано: Сообщить о проблеме. Выберите вариант, который лучше всего описывает вашу ситуацию. Появится окно с пошаговыми инструкциями по предотвращению случайных покупок, а внизу будет текстовое поле для объяснения того, что произошло. Это делает возврат легко и без стресса!

Шаг 3: Сообщение о мошеннических платежах

Так что, если это был незнакомец в неизвестном месте? Тогда это мошенническое обвинение, и к нему следует относиться более серьезно. Важно отметить, что вам необходимо подать заявку в службу поддержки Google Play в течение 65 дней с момента оплаты. Войдите в Google Play, перейдите в историю заказов и выберите покупку, затем выберите «Сообщить о проблеме». Выберите вариант с надписью: «Я не узнаю эту покупку или плату».

Как только вы это сделаете, он снова откроет окно с инструкциями о том, как сообщить о мошеннических платежах в службу поддержки, и текстовое поле внизу, чтобы вы могли описать проблему. Заполните текстовое поле и нажмите ссылку вверху с надписью: «Сообщите о несанкционированных платежах здесь». Вы попадете на страницу формы, где вы дадите им подробную информацию о дате совершения покупки и ее стоимости.

Google Play пытается сделать этот процесс максимально свободным от стресса, поэтому вы снова получите подтверждение по электронной почте. После этого вам, вероятно, следует заняться изменением своей информации о безопасности в Google и Google Play - потому что если кто-то купил что-то в вашей учетной записи, это означает, что кто-то нежелательно бродит по вашим личным учетным записям - и это может привести к серьезным разрушениям.

Измените свои пароли и следуйте инструкциям о том, как обеспечить безопасность вашей информации, на этих страницах, когда вы сообщаете о проблеме, - убедитесь, что вы делаете это, чтобы вы могли предотвратить дальнейшие нежелательные платежи с вашего банковского счета.

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Как я могу оспорить сборы в Google Play?"?

После того, как тысячи клиентов Google Play пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как я могу оспорить сборы в Google Play?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Google Play. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Play Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google Play, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить сборы в Google Play? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Google Play

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 3 года назад
Updated 2 года назад
Viewed 1,615,254 times
Google Play
Google Play сборы
Возврат или подозрительные платежи
оспаривать обвинение
Аккаунт Google play
отменить аккаунт
Возврат или подозрительные платежи
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!