У вас есть платеж в банковской выписке, которую вы не узнаете от продавца в Google Play? Это случается со всеми, по крайней мере, один раз. К счастью для нас, Google Play позволяет легко оспорить эти обвинения, и они исправят это как можно скорее. Их обслуживание отличное, поэтому легко вернуть свои деньги, если у вас есть обвинения, которые вы не авторизовали. Но как ты это делаешь?
Во-первых, вы захотите получить выписку по счету - в любом случае вам следует регулярно это проверять; особенно если вы используете кредитную или дебетовую карту. Таким образом, вы можете установить, откуда пришел заряд. Форматирование выписок по счетам для Android и Apple различно. Для Android плата будет указана как «Имя разработчика GOOGLE * App». Для Apple вы найдете его в списке «Тип контента GOOGLE *».
Важной частью является запоминание того, что вы приобрели, и если вы не узнаете платеж, в качестве первого слова в банковской выписке будет указано «GOOGLE *». Следующий шаг - убедиться, что никто в вашей семье не совершил покупку. Вспомните, вы позволили своему ребенку играть с вашим телефоном? Или, может быть, у вас есть общая учетная запись с вашим супругом, который любит иногда делать внутриигровые покупки?
Дважды проверьте, что ничего подобного не произошло в первую очередь. Это важно, потому что это «случайный» платеж, а не «мошеннический». Это значит, что это кто-то из вашей семьи, а не незнакомец где-то в незнакомой стране. Если это случайный платеж, все, что вам нужно сделать, это запросить возврат денег в Google Play, перейдя на их веб-сайт Google Play и перейдя в свою учетную запись, затем «История заказов». На этой странице вы можете запросить возврат или сообщить о проблеме с данной покупкой.
Все, что вам нужно сделать, это выбрать три точки справа от страницы, где будет написано: Сообщить о проблеме. Выберите вариант, который лучше всего описывает вашу ситуацию. Появится окно с пошаговыми инструкциями по предотвращению случайных покупок, а внизу будет текстовое поле для объяснения того, что произошло. Это делает возврат легко и без стресса!
Так что, если это был незнакомец в неизвестном месте? Тогда это мошенническое обвинение, и к нему следует относиться более серьезно. Важно отметить, что вам необходимо подать заявку в службу поддержки Google Play в течение 65 дней с момента оплаты. Войдите в Google Play, перейдите в историю заказов и выберите покупку, затем выберите «Сообщить о проблеме». Выберите вариант с надписью: «Я не узнаю эту покупку или плату».
Как только вы это сделаете, он снова откроет окно с инструкциями о том, как сообщить о мошеннических платежах в службу поддержки, и текстовое поле внизу, чтобы вы могли описать проблему. Заполните текстовое поле и нажмите ссылку вверху с надписью: «Сообщите о несанкционированных платежах здесь». Вы попадете на страницу формы, где вы дадите им подробную информацию о дате совершения покупки и ее стоимости.
Google Play пытается сделать этот процесс максимально свободным от стресса, поэтому вы снова получите подтверждение по электронной почте. После этого вам, вероятно, следует заняться изменением своей информации о безопасности в Google и Google Play - потому что если кто-то купил что-то в вашей учетной записи, это означает, что кто-то нежелательно бродит по вашим личным учетным записям - и это может привести к серьезным разрушениям.
Измените свои пароли и следуйте инструкциям о том, как обеспечить безопасность вашей информации, на этих страницах, когда вы сообщаете о проблеме, - убедитесь, что вы делаете это, чтобы вы могли предотвратить дальнейшие нежелательные платежи с вашего банковского счета.
После того, как тысячи клиентов Google Play пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как я могу оспорить сборы в Google Play?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Google Play. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google Play, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить сборы в Google Play? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.