Как получить возмещение от Google?

Если вы приобрели цифровой товар в Google и передумали, он не работает должным образом или кто-то совершил несанкционированную покупку в вашей учетной записи Google, вы можете запросить возврат средств. Возврат можно запросить через историю покупок вашей учетной записи Google, с помощью Google Assistant или обратившись за помощью к разработчику.

Google позволяет пользователям покупать игры, фильмы, книги, подписки или приложения через Google Play Store, но что произойдет, если вы случайно нажмете кнопку «Купить» или не будете удовлетворены своей покупкой? Как получить возмещение от Google? Вы можете обратиться в службу поддержки Google здесь для получения информации и помощи, а ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять, чтобы получить возмещение.

Политика возврата средств Google

Первым шагом в запросе возврата является ознакомление с политикой возврата Google. Возврат средств зависит от типа покупки, и политика некоторых из этих покупок описана ниже:

  1. Приложения, игры, покупки в приложениях: для этих покупок вы можете запросить возврат у Google в течение 48 часов после совершения покупки. Через 48 часов вам необходимо связаться с разработчиком, чтобы запросить возврат средств.
  2. Google Play Pass: отмена подписки остановит будущие платежи, и ваша подписка истечет в конце текущего периода оплаты при отмене. Вы можете получить возмещение только в том случае, если у вас есть новая подписка и вы отмените ее в течение 48 часов после подписки.
  3. Баллы Play: Когда вы получите возмещение от Google, все баллы Play, привязанные к этой покупке, будут удалены из вашего баланса баллов Play.
  4. Google Movies/Google TV: если вы еще не смотрели фильм или телепередачу, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если потоковая передача не работает должным образом, у вас есть 65 дней, чтобы запросить возврат средств.
  5. Музыка: подписку можно отменить в любое время, отменив будущие платежи. Если вы приобрели сингл или альбом и не прослушали или не скачали его в течение 7 рабочих дней.
  6. Книги. Возврат средств за книги осуществляется так же, как и в фильмах и на телевидении, за исключением проката, который не подлежит возмещению. Сборы книг возвращаются как комплекты, а не как отдельные книги. После обработки возврата книга будет удалена из вашей библиотеки.
  7. Газетный киоск: подписку можно отменить, и с вас не будут взиматься будущие платежи, но вы не получите возмещение за уже купленные месяцы.

Способы запросить возврат средств Google

Есть три способа запросить возврат средств Google: на веб-сайте Google Play, в Google Assistant и у разработчика.

Веб-сайт Google Play

Чтобы запросить возврат средств с веб-сайта Google Play, выполните следующие действия:

  1. Откройте Google Play в браузере вашего компьютера.
  2. Войдите в свою учетную запись.
  3. Перейдите в «Историю заказов».
  4. Выберите заказ, который вы хотите вернуть для возмещения.
  5. Выберите «Запросить возврат».
  6. Заполните форму, отметив, что хотите вернуть деньги, и отправьте форму.
  7. В течение 1–4 рабочих дней вы получите ответ о возмещении.

Google Ассистент

Чтобы запросить возврат средств от Google Assistant, вам нужно открыть Google Assistant на устройстве, которое вы использовали для покупки. Google Assistant сможет помочь обработать возврат. Вы должны использовать английский язык, чтобы использовать Google Assistant для запроса возврата.

Разработчик

Если для вашей покупки истек срок возврата средств от Google, вы можете обратиться к разработчику, чтобы запросить возврат средств или устранить неполадки, связанные с вашей покупкой.

Google хочет, чтобы пользователи получали удовольствие от приобретенных товаров; поэтому, если вы не удовлетворены или покупка была совершена без вашего разрешения, у вас есть варианты возврата денег. Для получения дополнительной информации или помощи свяжитесь с Google здесь .

Help from Real People

We partner with a US-based company with live tech support experts available 24/7. Take advantage of a $1 one-week trial membership and chat with an expert now.
Chat With A Help Expert

Why Did GetHuman Write "Как получить возмещение от Google?"?

После того, как тысячи клиентов Google пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как получить возмещение от Google?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Google. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как получить возмещение от Google? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Google

Speak to An Expert Now

We partner with a US-based expert help site to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and chat with a live expert now.
Get Live Expert Help
Asked 3 месяца назад
Updated 3 месяца назад
Viewed 14,330 times
Google
Возврат
Google
возврат от Google

What customers are saying about this and similar problems

I'm trying to log in to my google accout but i have a new phone number and google needs...
Trying to recover an old email account to factory reset my tablet! I don't remember the...
Meesho contact all compleat soved ******and **** **** hours available solved Bill pay m...
I'm unable to download a vpn on my chromebook. i get a message saying it will be insta...
Lost my phone. Since google uses a two-step verification which sends a text message to...
Was this page helpful? If so, please share!
Sharing is what powers GetHuman's free customer service contact information and tools. You can help!